ऑनलाइन फूड डिलीवरी का चलन लगातार तेजी से बढ़ रहा है। आज के दौर में लाखों लोग रोजाना स्विगी और जोमैटो जैसे ऐप्स का इस्तेमाल करके घर बैठे मनपसंद खाना मंगवाते हैं। लेकिन अब स्विगी से खाना मंगवाना पहले से महंगा हो गया है। कंपनी ने अपने प्लेटफार्म शुल्क (Platform Fee) में दो रुपए की बढ़ोतरी कर दी है।
अब स्विगी ग्राहकों को हर ऑर्डर पर 14 रुपए प्लेटफार्म शुल्क देना होगा। पहले यह शुल्क 12 रुपए था। यानि अब हर ऑर्डर पर ग्राहकों को करीब 17% अधिक देना पड़ेगा। यह शुल्क खाने की कीमत, टैक्स और डिलीवरी चार्ज से अलग है।
स्विगी का कहना है कि यह कदम कंपनी ने त्योहारों के सीजन में राजस्व और मुनाफा बढ़ाने के लिए उठाया है। दरअसल, अक्टूबर से दिवाली, दशहरा और अन्य बड़े त्योहारों का सीजन शुरू हो जाता है। इस समय पर ऑर्डर की संख्या बहुत तेजी से बढ़ती है। कंपनी चाहती है कि इस मौके का उपयोग कर वह अपनी कमाई में इजाफा कर सके।
स्विगी ने अप्रैल 2023 में सबसे पहले प्लेटफार्म शुल्क वसूलना शुरू किया था। शुरुआत में शुल्क कम रखा गया था, लेकिन समय-समय पर इसमें बढ़ोतरी की जाती रही है। दिलचस्प बात यह है कि अब तक इस बढ़ोतरी का ग्राहकों की ऑर्डर संख्या पर कोई खास असर नहीं पड़ा है।
पहली नज़र में दो रुपए की बढ़ोतरी बहुत बड़ी नहीं लगती, लेकिन नियमित तौर पर स्विगी का इस्तेमाल करने वालों पर इसका असर साफ दिखेगा। अगर कोई ग्राहक महीने में 20 बार ऑर्डर करता है तो उसे 40 रुपए अतिरिक्त खर्च करने होंगे। बड़े शहरों में जहां लोग हफ्ते में कई बार बाहर का खाना मंगवाते हैं, वहां यह खर्च सालाना सैकड़ों रुपए तक पहुंच सकता है।
प्लेटफार्म शुल्क बढ़ने के बाद सवाल उठ रहा है कि क्या लोग अब कम ऑर्डर करेंगे? विशेषज्ञों का मानना है कि सुविधा और सुविधा की आदत के चलते ग्राहक इस छोटे से शुल्क को नजरअंदाज़ कर देते हैं। यही कारण है कि पहले भी शुल्क बढ़ाने के बावजूद स्विगी की ऑर्डर संख्या पर कोई बड़ा असर नहीं पड़ा।
फूड डिलीवरी कंपनियों का बिजनेस मॉडल लगातार लॉस से प्रॉफिट की ओर बढ़ रहा है। ऐसे में संभावना है कि आने वाले समय में प्लेटफार्म शुल्क और भी बढ़ाया जा सकता है।
स्विगी का यह फैसला उपभोक्ताओं के लिए थोड़ी परेशानी जरूर बढ़ाता है, लेकिन सुविधा और समय बचाने की चाह रखने वाले ग्राहक शायद ही इससे दूर हों। अब देखना यह होगा कि त्योहारों के इस सीजन में लोग प्लेटफार्म शुल्क बढ़ने के बावजूद कितना खाना मंगवाते हैं।