उपभोक्ताओं की सुविधा और उनकी लंबित समस्याओं के त्वरित निपटारे के उद्देश्य से पटना व्यावसायिक क्षेत्र की ओर से 30 अगस्त (शनिवार) को एक विशेष “टेलीफोन अदालत” का आयोजन किया जा रहा है। यह अदालत सुबह 11 बजे से टेलीफोन भवन, राजस्व शाखा, दूसरा तल, आर ब्लॉक, पटना में संचालित होगा।
अक्सर देखा जाता है कि टेलीफोन कनेक्शन, बिलिंग, नेटवर्क या अन्य तकनीकी गड़बड़ियों को लेकर उपभोक्ता महीनों तक दफ्तरों के चक्कर काटते रहते हैं। कई बार शिकायतें दर्ज होने के बावजूद उसका निपटारा समय पर नहीं हो पाता है। इस पृष्ठभूमि में टेलीफोन अदालत का आयोजन उपभोक्ताओं के लिए एक सुनहरा अवसर है, क्योंकि इसमें सीधे विभागीय अधिकारी समस्याओं को सुनेंगे और यथासंभव त्वरित समाधान करेंगे।
विभाग ने उपभोक्ताओं से आग्रह किया है कि वे अपनी शिकायतें अथवा वाद 29 अगस्त तक अवश्य दर्ज करवा दें। इसके लिए दो माध्यम उपलब्ध कराए गए हैं ईमेल- pro.patnaba@gmail.com और व्हाट्सएप नंबर- 9430515022. इससे उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत रूप से कार्यालय आने की जरूरत नहीं होगी और उनकी समस्याएं लिखित रूप में पहले से अधिकारियों तक पहुंच जाएंगी।
इस अदालत में मुख्य रूप से टेलीफोन और नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं को प्राथमिकता दी जाएगी। इनमें शामिल हैं बिल में त्रुटि या अतिरिक्त चार्ज, नया कनेक्शन या पुराने कनेक्शन का पुनः सक्रिय होना, खराब टेलीफोन लाइन या इंटरनेट कनेक्टिविटी, सेवा में अनावश्यक विलंब और अन्य उपभोक्ता शिकायतें जिनका समाधान विभागीय स्तर पर संभव है।
टेलीफोन अदालत का उद्देश्य केवल शिकायत सुनना ही नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं का विश्वास जीतना भी है। यह पहल उपभोक्ताओं और विभाग के बीच सीधे संवाद का सेतु बनेगा। अधिकारियों का मानना है कि यदि उपभोक्ता समस्याओं को सही मंच पर रखता है, तो उनका समाधान भी अधिक प्रभावी और शीघ्र होगा।
आज के डिजिटल युग में उपभोक्ता की सबसे बड़ी अपेक्षा है त्वरित सेवा और पारदर्शिता। टेलीफोन अदालत इसी दिशा में उठाया गया एक सकारात्मक कदम है। यह न केवल उपभोक्ताओं को राहत देगा, बल्कि विभाग की कार्यशैली को भी अधिक उत्तरदायी और पारदर्शी बनाएगा।